马卫星

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马卫星,上海申新巴士有限公司乘务员。女,1975年4月生,中专,中共党员。 2000、2003年度上海市劳动模范,2005年度全国劳动模范党的十六大代表。
中文名
马卫星
国    籍
中国
民    族
职    业
上海申新巴士有限公司乘务员

目录

马卫星简介

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姓名:马卫星 现岗位:党支部书记
所属单位:巴士二汽公司49路车队
所获荣誉: 2000年、2003年上海市劳动模范
2002年上海市第八届十大杰出青年
2005年上海最有影响20位女性之一
2008年上海公交杰出人物
2004年、2009年全国劳动模范 2010年获“全国劳动模范”称号。
服务格言: 服务——我永远的追求
现任配偶:李文渊,中共党员,高级讲师。现任上海市公用事业学校“现代交通运营管理”系主任(助理)
开设课程”计算机组装与维护“,造诣颇深。其带领的优秀学生曾多次荣获上海市“星光计划”职业技能大赛个人全能奖。

马卫星主要事迹

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马卫星同志立足产本职岗位,以真诚打动乘客,塑造车厢服务品牌;注意从细微入手,因人而宜,为乘客提供舒适的乘车环境的满意的服务。在实践中她摸索落实座位的五种操作法,被上海市交通局评为十大先进操作法之一,并在全行业推广;她编写了<<49路服务手册>> ,2003年她倡议的49路向社会推出的两个100%承诺,拉开了上海公交行业"创建文明让座示范路线"序幕; 2004年,她向社会作出了"小学生上车100%得到帮助"的第三 个100%承诺,再次得到了广泛的认同与赞誉;她倡导成立的"服务技艺研讨小组",推动了车队的服务工作。自1998年来,《解放日报》、《文汇报》、《新民晚报》、《劳动报》及电台、电视台等新闻媒体60余次报道了她的事迹。
作为全国红旗路线、上海市劳模集体、上海“工人先锋号”49路车队的党支部书记、工会负责人,马卫星在传承49路优良传统的基础上,注重队伍素质提高,提出了“感受高度、体验速度、发挥亮度”的工作新思路,在带好三支队伍方面作了积极探索,创出了新的特色。她注重提供平台,充分发挥党员作用,先后开展了“党在我心中,闪光在岗位”主题实践、“我为49路添光彩”党内主题竞赛等活动,在车队中全体乘务员中广泛开展“五起来”即:站起来(起立服务)、笑起来(微笑服务)、响起来(话筒服务)、扬起来(招呼服务)、动起来(主动服务),使车厢服务更贴近百姓、贴近需求、贴近民意。
作为上海市人大代表,她积极参加社会活动,认真参政议政。每次人代会前,她认真调研,倾听市民和职工的呼声,及时将公交的情况与市领导反映,引起了市领导的高度重视和媒体的广泛关注。在肩负社会责任的同时,她关心一线职工,带领三个党小组开展了历时一个多月的百名职工家访活动。当得知有位职工3岁多的女儿患严重心脏病,急需十万元医疗费的困难后,她带动党员开展募捐献爱心活动,得到了车队职工的积极响应。
马卫星在角色转换后,把自己十多年积累起来的先进服务理念和操作经验加以推广,积极做好“传、帮、带”工作,她定期开展“劳模沙龙”,组织各路先进切磋技艺,交流心得,组建“马卫星服务技艺研讨小组”, 针对老年人免费乘车带来的动员让座难等问题,汇编、整理了《49路服务指南》、《服务小册子》,发给职工人手一册,并带头向全市公交行业职工发出了关爱老年乘客的“六个一”倡议,得到了
职工的响应,深受市民的好评。
作为世博服务行业质量监督员,她积极参与到公交行业的明查暗访活动中,对服务世博
工作谏言献策,用饱满的姿态为世博盛会加油添彩。
词条标签:
人物